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Pour installer le modèle
Suivi des appels
Un suivi des appels et des tickets qui accélère la prise en charge support
Centralisez les appels entrants, reliez-les aux contacts, créez des tickets de suivi et orchestrez les tâches associées dans une seule application claire. Votre équipe gagne en réactivité, en traçabilité et en visibilité sur les demandes à traiter.
Remplacez le suivi manuel par un support structuré et partageable
Ce template AirProcess évite les notes dispersées, les relances oubliées et les tickets isolés. En reliant chaque appel à un contact, à des tickets et à des tâches, il crée un vrai fil de prise en charge pour piloter le support au quotidien.
4
formulaires prêts à l'emploi
100%
Personnalisable sans développement
France
Technologie et hébergement
4 formulaires reliés pour couvrir tout le cycle de support
Appel
Point d’entrée du support pour enregistrer chaque interaction, sa priorité et son contexte.
Contact
Fiche interlocuteur pour centraliser les coordonnées, la société et l’historique des échanges.
Tâche
Action de suivi rattachée à un ticket pour planifier, assigner et contrôler l’exécution.
Ticket
Dossier de traitement pour suivre les demandes, leur statut, leur responsable et leur résolution.
Tout ce qu’il faut pour organiser un support réactif
Gestion des appels
Enregistrez chaque appel avec sa référence, son objet, son type, sa priorité, son canal et son statut pour garder une vision précise du flux support.
Base contacts connectée
Centralisez les informations de chaque contact, y compris la société, la fonction, les coordonnées et l’historique lié, pour retrouver rapidement le bon interlocuteur.
Création et suivi des tickets
Transformez un appel en ticket de suivi, puis pilotez son traitement par statut, priorité, catégorie, source et responsable jusqu’à résolution.
Pilotage des tâches associées
Créez des tâches liées aux tickets pour répartir les actions, suivre les échéances, mesurer l’avancement et sécuriser les engagements pris auprès des clients.
Tableaux de bord opérationnels
Suivez le volume d’appels, les tickets critiques, les tâches en attente et les contacts à recontacter grâce à des vues de synthèse et de suivi.
Du premier appel à la résolution du ticket
Le modèle suit une logique simple et opérationnelle : l’appel est saisi, rattaché à un contact, puis transformé si besoin en ticket et en tâches de traitement. Les vues servent ensuite à qualifier, prioriser et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.
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01
1. Capturer l’appel
Chaque appel est enregistré avec son objet, sa catégorie, sa priorité, son canal et son statut. L’agent conserve ainsi une base commune pour qualifier la demande sans perdre d’information.
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02
2. Rattacher le bon contact
Le champ « Contact lié » connecte l’appel à un contact existant. Cette relation permet de retrouver l’historique, les coordonnées et les demandes précédentes du même interlocuteur.
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03
3. Ouvrir un ticket de suivi
Un appel peut référencer plusieurs tickets, ce qui permet de créer un ou plusieurs dossiers selon la nature de la demande. Le ticket centralise le titre, la priorité, la source, le type et le statut de traitement.
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04
4. Organiser les actions
Chaque ticket peut regrouper plusieurs tâches. L’équipe peut ainsi répartir les actions, affecter un responsable, fixer des échéances et mesurer le temps passé sur chaque dossier.
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05
5. Piloter par les vues
Les vues « À qualifier », « Nouveaux », « À recontacter », « À faire », les kanbans par statut et les calendriers d’échéances donnent une lecture immédiate des priorités et des retards.
Une interface pensée pour le traitement rapide des demandes
Tous les formulaires proposés dans les modèles d'application sont modifiables et ajustables à votre métier.
Un modèle utile aux équipes qui gèrent un volume de demandes récurrentes
TPE/PME
Structurez le support client sans mettre en place un outil complexe : chaque appel, ticket et tâche reste simple à suivre pour une petite équipe.
Grands comptes
Gérez des volumes élevés d’appels et de tickets avec des statuts, des responsables et des vues de pilotage adaptés aux équipes multi-intervenants.
Secteur public
Organisez les demandes entrantes avec des circuits de traitement clairs, une traçabilité des échanges et un suivi des échéances.
Oui. Le formulaire Appel dispose du champ « Contact lié », ce qui permet d’associer chaque échange à une fiche contact unique et de retrouver facilement l’historique.
Oui. La relation entre Appel et Ticket permet de rattacher plusieurs tickets à un appel, pratique lorsqu’un seul échange génère plusieurs sujets de suivi.
Oui. Chaque tâche est reliée à un ticket, ce qui facilite la répartition des actions, le suivi des échéances et le contrôle de l’avancement du traitement.
Les vues « À qualifier », « Nouveaux », « À recontacter », « À faire », les kanbans par statut et les calendriers d’échéances aident à repérer rapidement les demandes urgentes et les dossiers en attente.
Oui. Les tableaux de bord mettent en avant les volumes d’appels, de contacts, de tâches et de tickets, ainsi que les éléments en cours, en attente ou critiques.
Oui. Il fournit une base structurée pour centraliser les demandes, répartir le traitement et faire évoluer le suivi sans repartir de zéro.
Installez un suivi des appels prêt à piloter, puis adaptez-le à votre support
Démarrez avec une application claire pour enregistrer les appels, créer des tickets, assigner des tâches et suivre les relances. Personnalisez ensuite les champs, les vues et les règles de traitement selon votre organisation.