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Pour installer le modèle
Suivi des réclamations
Pilotez vos réclamations avec méthode, traçabilité et délais maîtrisés
Centralisez les réclamations, les contacts déclarants, les dossiers associés, les appels, les interventions, les tickets, les incidents et les actions correctives dans une application claire pour traiter chaque demande plus vite et avec plus de fiabilité.
Remplacez les suivis dispersés par un traitement structuré et mesurable
Ce modèle de suivi des réclamations rassemble toutes les informations utiles dans un seul espace : origine de la demande, échéances, responsable, historique des appels, interventions liées et actions correctives. Vous gagnez en réactivité, en cohérence de traitement et en capacité à prouver chaque étape du dossier.
8
formulaires prêts à l'emploi
100%
Personnalisable sans développement
France
Technologie et hébergement
8 formulaires reliés pour couvrir tout le cycle de traitement
Réclamation
Formulaire central pour enregistrer, qualifier, affecter et clôturer chaque réclamation avec ses délais et ses pièces de suivi.
Contact
Annuaire des personnes déclarantes ou interlocutrices, avec leurs coordonnées, leur organisation et leur historique d’échanges.
Dossier
Regroupe les réclamations d’un même sujet pour piloter le contexte, les priorités, les responsables et les échéances.
Appel
Trace les appels de traitement avec l’interlocuteur, le résultat obtenu et le compte rendu de l’échange.
Intervention
Suit les interventions planifiées ou réalisées pour traiter concrètement une réclamation sur le terrain ou en support.
Ticket
Gère les demandes de support ou de résolution associées à une réclamation avec priorités, affectation et date de résolution.
Incident
Documente les incidents liés à une réclamation avec leur gravité, les mesures immédiates et les éléments de preuve.
Action corrective
Formalise les actions engagées pour corriger durablement la cause racine et suivre leur efficacité jusqu’à réalisation.
Tout ce qu’il faut pour gérer une réclamation de bout en bout
Une réclamation au centre du processus
Le formulaire Réclamation structure la demande avec une référence, un titre, un type, un canal de réception, des dates clés, un statut, une priorité et un suivi opérationnel complet.
Des liens directs vers les bons interlocuteurs
Chaque réclamation se rattache à un Contact déclarant et à un Dossier associé, afin de retrouver rapidement les informations de contexte et de consolider l’historique de traitement.
Un suivi des échanges et des actions
Les appels, interventions, tickets, incidents et actions correctives sont reliés à la réclamation pour conserver une trace unique des échanges, des constats et des décisions prises.
Un pilotage par priorités et échéances
Les champs de date de réception, date limite de réponse, date de clôture, priorité et responsable de traitement permettent de prioriser les dossiers sensibles et d’éviter les retards.
Des vues de supervision pour chaque équipe
Les listes, kanbans, calendriers et tableaux de bord donnent une lecture immédiate des réclamations à traiter, des échéances à venir, des tickets ouverts, des incidents critiques et des actions en cours.
Un parcours clair, de la déclaration à la clôture
Le template reflète un traitement de réclamation piloté par étapes et enrichi par des relations entre formulaires. On enregistre d’abord la réclamation, on la rattache au bon contact et au bon dossier, puis on orchestre les appels, tickets, interventions, incidents et actions correctives jusqu’à la résolution complète.
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01
1. Enregistrer la réclamation
La réclamation est saisie avec sa référence, son titre, son type, son canal de réception, sa date de réception, sa date limite de réponse, sa priorité et son statut initial pour lancer le traitement sans perte d’information.
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02
2. Rattacher le contexte
Le Contact déclarant permet d’identifier l’interlocuteur concerné, tandis que le Dossier associé regroupe les réclamations liées à un même sujet, client, litige ou enjeu de traitement.
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3. Qualifier et suivre les échanges
Les Appels reliés à la réclamation conservent le contenu des échanges : interlocuteur, agent, résultat et compte rendu. Le suivi reste exploitable même lorsque plusieurs échanges sont nécessaires.
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04
4. Déclencher les actions opérationnelles
Selon la nature du problème, la réclamation peut pointer vers plusieurs Tickets, Interventions ou Incidents. Cette logique permet d’organiser le support, la maintenance ou l’analyse d’anomalie à partir d’un même cas.
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5. Mettre en place et suivre les correctifs
Les Actions correctives liées servent à piloter les mesures décidées, avec un responsable, une date de lancement, une échéance, une date de réalisation et un suivi d’efficacité pour éviter la récurrence.
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6. Clôturer avec traçabilité
La date de clôture, les statuts et les tableaux de bord permettent de vérifier que la réclamation a bien été traitée, de mesurer les délais et de consolider les retours d’expérience par type ou par canal.
Une interface pensée pour le suivi quotidien et le pilotage
Tous les formulaires proposés dans les modèles d'application sont modifiables et ajustables à votre métier, de même que les couleurs et les mises en page.
Un modèle utile pour des organisations qui doivent traiter des demandes sensibles sans perdre de traçabilité
TPE/PME
Mettez en place un suivi simple et rigoureux des réclamations clients, fournisseurs ou internes sans dépendre d’un outil complexe.
Grands comptes
Standardisez le traitement des réclamations entre plusieurs équipes, sites ou directions avec un pilotage partagé et mesurable.
Secteur public
Structurez la gestion des demandes, contestations et signalements avec des délais, des responsables et des historiques consultables.
Associations & ONG
Organisez les retours, plaintes ou signalements en garantissant un suivi clair des échanges, des actions et des réponses apportées.
Oui. Une réclamation peut être reliée à plusieurs appels, interventions, tickets, incidents et actions correctives, ce qui permet de suivre un dossier complet sans perdre le fil.
Oui. Le formulaire Réclamation est relié à un Contact déclarant et à un Dossier associé pour conserver le contexte métier et centraliser les informations utiles.
Le modèle prévoit des champs dédiés comme la date de réception, la date limite de réponse et la date de clôture, ainsi que des vues pour repérer les réclamations à traiter ou en échéance.
Vous pouvez suivre le volume total, les réclamations critiques, les réclamations en attente, l’évolution des entrées, la répartition par statut et la répartition par canal de réception.
Oui. La structure couvre à la fois le suivi opérationnel, la traçabilité des échanges, l’analyse des incidents et le lancement d’actions correctives, ce qui le rend pertinent pour le support, la qualité et les opérations.
Déployez un suivi de réclamations plus fiable, puis adaptez-le à vos règles métier
Installez une base prête à l’emploi pour centraliser vos réclamations, vos contacts, vos dossiers et vos actions correctives. Vous pourrez ensuite personnaliser les champs, les vues et les responsabilités selon votre organisation.
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