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Para instalar el modelo
Seguimiento de reclamaciones
Gestione sus reclamaciones con método, trazabilidad y plazos controlados
Centralice las reclamaciones, los contactos denunciantes, los expedientes asociados, las llamadas, las intervenciones, los tickets, los incidentes y las acciones correctivas en una aplicación clara para tratar cada solicitud más rápido y con más fiabilidad.
Reemplace los seguimientos dispersos por un tratamiento estructurado y medible
Este modelo de seguimiento de reclamaciones reúne toda la información útil en un solo espacio: origen de la solicitud, plazos, responsable, historial de llamadas, intervenciones relacionadas y acciones correctivas. Gana en reactividad, coherencia de tratamiento y capacidad para probar cada etapa del expediente.
8
formularios listos para usar
100%
Personalizable sin desarrollo
Francia
Tecnología y alojamiento
8 formularios relacionados para cubrir todo el ciclo de tratamiento
Reclamación
Formulario central para registrar, calificar, asignar y cerrar cada reclamación con sus plazos y sus documentos de seguimiento.
Contacto
Directorio de las personas denunciantes o interlocutoras, con sus datos de contacto, su organización y su historial de intercambios.
Expediente
Agrupa las reclamaciones de un mismo tema para gestionar el contexto, las prioridades, los responsables y los plazos.
Llamada
Registra las llamadas de tratamiento con el interlocutor, el resultado obtenido y el informe del intercambio.
Intervención
Sigue las intervenciones planificadas o realizadas para tratar concretamente una reclamación en el terreno o en soporte.
Ticket
Gestiona las solicitudes de soporte o resolución asociadas a una reclamación con prioridades, asignación y fecha de resolución.
Incidente
Documenta los incidentes relacionados con una reclamación con su gravedad, las medidas inmediatas y los elementos de prueba.
Acción correctiva
Formaliza las acciones emprendidas para corregir de manera duradera la causa raíz y seguir su eficacia hasta su realización.
Todo lo necesario para gestionar una reclamación de principio a fin
Una reclamación en el centro del proceso
El formulario Reclamación estructura la solicitud con una referencia, un título, un tipo, un canal de recepción, fechas clave, un estado, una prioridad y un seguimiento operativo completo.
Enlaces directos a los interlocutores adecuados
Cada reclamación se vincula a un Contacto denunciante y a un Expediente asociado, para recuperar rápidamente la información de contexto y consolidar el historial de tratamiento.
Un seguimiento de los intercambios y las acciones
Las llamadas, intervenciones, tickets, incidentes y acciones correctivas están relacionados con la reclamación para mantener un registro único de los intercambios, las observaciones y las decisiones tomadas.
Una gestión por prioridades y plazos
Los campos de fecha de recepción, fecha límite de respuesta, fecha de cierre, prioridad y responsable de tratamiento permiten priorizar los expedientes sensibles y evitar retrasos.
Vistas de supervisión para cada equipo
Las listas, kanbans, calendarios y tableros de control ofrecen una lectura inmediata de las reclamaciones a tratar, los plazos próximos, los tickets abiertos, los incidentes críticos y las acciones en curso.
Un recorrido claro, desde la declaración hasta el cierre
El template refleja un tratamiento de reclamación guiado por etapas y enriquecido por relaciones entre formularios. Primero se registra la reclamación, se vincula al contacto adecuado y al expediente correcto, luego se orquestan las llamadas, tickets, intervenciones, incidentes y acciones correctivas hasta la resolución completa.
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01
1. Registrar la reclamación
La reclamación se registra con su referencia, su título, su tipo, su canal de recepción, su fecha de recepción, su fecha límite de respuesta, su prioridad y su estado inicial para iniciar el tratamiento sin pérdida de información.
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02
2. Vincular el contexto
El Contacto denunciante permite identificar al interlocutor correspondiente, mientras que el Expediente asociado agrupa las reclamaciones relacionadas con un mismo tema, cliente, litigio o cuestión de tratamiento.
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03
3. Calificar y seguir los intercambios
Las Llamadas relacionadas con la reclamación conservan el contenido de los intercambios: interlocutor, agente, resultado e informe. El seguimiento sigue siendo aprovechable incluso cuando son necesarios varios intercambios.
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04
4. Desencadenar las acciones operativas
Según la naturaleza del problema, la reclamación puede apuntar a varios Tickets, Intervenciones o Incidentes. Esta lógica permite organizar el soporte, el mantenimiento o el análisis de anomalías a partir de un mismo caso.
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05
5. Implementar y seguir los correctivos
Las Acciones correctivas relacionadas sirven para gestionar las medidas decididas, con un responsable, una fecha de lanzamiento, un plazo, una fecha de realización y un seguimiento de eficacia para evitar la recurrencia.
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06
6. Cerrar con trazabilidad
La fecha de cierre, los estados y los tableros de control permiten verificar que la reclamación ha sido tratada, medir los plazos y consolidar los retornos de experiencia por tipo o por canal.
Una interfaz pensada para el seguimiento diario y la gestión
Todos los formularios ofrecidos en las plantillas de la aplicación son editables y ajustables a su negocio, al igual que los colores y los diseños.
Un modelo útil para organizaciones que deben tratar solicitudes sensibles sin perder trazabilidad
TPE/PME
Establezca un seguimiento simple y riguroso de las reclamaciones de clientes, proveedores o internas sin depender de una herramienta compleja.
Grandes cuentas
Estandarice el tratamiento de las reclamaciones entre varios equipos, sitios o direcciones con una gestión compartida y medible.
Sector público
Estructure la gestión de solicitudes, impugnaciones y denuncias con plazos, responsables e históricos consultables.
Asociaciones y ONG
Organice los retornos, quejas o denuncias garantizando un seguimiento claro de los intercambios, las acciones y las respuestas proporcionadas.
Sí. Una reclamación puede estar vinculada a varias llamadas, intervenciones, tickets, incidentes y acciones correctivas, lo que permite seguir un expediente completo sin perder el hilo.
Sí. El formulario Reclamación está vinculado a un Contacto denunciante y a un Expediente asociado para conservar el contexto empresarial y centralizar la información útil.
El modelo prevé campos dedicados como la fecha de recepción, la fecha límite de respuesta y la fecha de cierre, así como vistas para identificar las reclamaciones a tratar o en plazo.
Puede seguir el volumen total, las reclamaciones críticas, las reclamaciones pendientes, la evolución de las entradas, la distribución por estado y la distribución por canal de recepción.
Sí. La estructura cubre tanto el seguimiento operativo, la trazabilidad de los intercambios, el análisis de incidentes y el lanzamiento de acciones correctivas, lo que lo hace relevante para el soporte, la calidad y las operaciones.
Despliegue un seguimiento de reclamaciones más fiable, luego adáptelo a sus reglas empresariales
Instale una base lista para usar para centralizar sus reclamaciones, sus contactos, sus expedientes y sus acciones correctivas. Luego podrá personalizar los campos, las vistas y las responsabilidades según su organización.
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