1 clic
Pour installer le modèle
Suivi des tickets
Un centre de support structuré pour traiter plus vite chaque demande
Centralisez vos tickets, appels, interventions et tâches dans une seule application pour suivre les demandes, coordonner les équipes et accélérer la résolution sans perdre d'information.
Remplacez les suivis dispersés par un support réellement piloté
Ce template réunit toutes les étapes du suivi support dans un même espace : qualification du ticket, prise de contact, planification d’intervention et exécution des tâches. Vous gagnez en visibilité, réduisez les oublis et offrez à vos équipes un cadre clair pour traiter les demandes avec méthode.
5
formulaires prêts à l'emploi
100%
Personnalisable sans développement
France
Technologie et hébergement
5 formulaires reliés pour couvrir tout le cycle de support
Ticket
Formulaire central pour enregistrer les demandes, suivre les statuts, gérer les priorités et relier le dossier aux actions associées.
Contact
Répertoire des interlocuteurs avec leurs coordonnées, leur société et l’historique de support associé.
Appel
Journal des appels liés à un ticket ou à un contact pour garder la trace des échanges et des relances.
Intervention
Suivi des opérations planifiées ou réalisées, avec rattachement au ticket et au contact concerné.
Tâche
Liste des actions à exécuter autour d’un ticket, avec responsable, échéance, priorité et avancement.
Tout ce qu’il faut pour organiser un support client efficace
Gestion centralisée des tickets
Capturez chaque demande avec sa référence, son statut, sa priorité, sa catégorie, son impact et sa date limite pour piloter le traitement de bout en bout.
Base contacts reliée aux demandes
Rattachez chaque ticket à un contact unique et regroupez l’historique des échanges, des appels et des interventions autour de la bonne personne.
Suivi des appels de support
Conservez les appels liés aux tickets et aux contacts pour tracer les relances, les échanges entrants et les actions menées par les équipes.
Planification des interventions
Associez des interventions à un ticket pour organiser les visites, les opérations terrain ou les actions techniques avec date prévue et statut.
Pilotage des tâches opérationnelles
Détaillez les actions à exécuter, assignez-les à un collaborateur et suivez l’avancement jusqu’à l’échéance.
Vues de suivi prêtes à l’emploi
Exploitez des vues par statut, par urgence, par échéance ou par tableau de bord pour prioriser les dossiers et suivre la charge en temps réel.
Du ticket entrant à la résolution suivie et documentée
Le modèle s’appuie sur des liens simples et utiles entre tickets, contacts, appels, interventions et tâches. Chaque demande devient un dossier exploitable, puis se transforme en actions concrètes que vos équipes peuvent suivre, planifier et clôturer.
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01
1. Ouvrir le ticket
Un ticket est créé avec sa référence, son titre, son type, sa catégorie, sa priorité et les informations de base du demandeur. Le ticket devient la fiche de référence du dossier support.
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02
2. Rattacher le contact
Le ticket est lié à un contact, qui peut regrouper plusieurs demandes. Vous consolidez ainsi l’historique support du client, de l’utilisateur ou du service concerné.
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03
3. Qualifier et coordonner les actions
Le ticket peut pointer vers plusieurs appels, plusieurs interventions et plusieurs tâches. Chaque élément garde son propre suivi tout en restant relié au dossier principal pour éviter les pertes d’information.
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04
4. Planifier le traitement
Les vues par statut, les listes des urgents, les calendriers d’échéances et les tableaux à faire permettent d’assigner les priorités, d’organiser la charge et de respecter les délais.
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05
5. Clore avec traçabilité
Les interventions, les appels et les tâches terminés enrichissent l’historique du ticket et du contact. Les équipes disposent d’une base fiable pour le suivi client, le reporting et la continuité de service.
Une interface claire pour suivre le support au quotidien
Tous les formulaires proposés dans les modèles d'application sont modifiables et ajustables à votre métier.
Un modèle adapté aux équipes qui gèrent des demandes récurrentes
TPE/PME
Structurez votre support client sans outil complexe et gardez une trace claire de chaque demande, appel et intervention.
Grands comptes
Coordonnez plusieurs équipes ou pôles de support avec un dossier partagé, des statuts communs et un suivi précis des échéances.
Secteur public
Organisez le traitement des sollicitations, des incidents et des interventions avec une logique de suivi transparente et documentée.
Associations & ONG
Centralisez les demandes des bénéficiaires, partenaires ou adhérents pour mieux prioriser les réponses et les actions sur le terrain.
Oui. Le ticket centralise la demande, puis peut être relié à des appels, des interventions et des tâches pour suivre le traitement jusqu’à sa résolution.
Oui. Un contact peut regrouper plusieurs tickets, appels et interventions, ce qui facilite la lecture de l’historique support par interlocuteur.
Le modèle propose des vues dédiées comme les tickets urgents, les tickets par statut et les échéances, afin d’identifier rapidement les dossiers prioritaires.
Oui. Les interventions sont prévues pour organiser les actions sur site ou les opérations techniques, avec un lien direct vers le ticket et le contact.
Oui. Les tâches liées à un ticket permettent de répartir le travail, d’assigner un responsable et de suivre l’avancement jusqu’à la date d’échéance.
Oui. Chaque formulaire dispose d’un tableau de bord pour suivre les volumes, les statuts, les tendances mensuelles et les indicateurs clés du support.
Installez ce modèle de suivi des tickets et structurez votre support
Démarrez avec une base prête à l’emploi pour centraliser les demandes, coordonner les actions et suivre les délais. Personnalisez ensuite les champs, les vues et les règles de travail selon votre organisation.