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Pour installer le modèle
Base de connaissances
Centralisez vos documents, procédures, tickets et incidents dans une base de connaissances claire et exploitable
Ce modèle AirProcess vous aide à structurer la connaissance opérationnelle, à relier les documents aux procédures et aux tickets, et à suivre les incidents jusqu'à leur résolution avec des vues de pilotage prêtes à l'emploi.
Diffusez la bonne information au bon moment, sans perdre le fil
Quand les procédures, les documents de référence, les tickets et les incidents sont dispersés dans des fichiers, des mails ou des outils séparés, les équipes perdent du temps et les décisions manquent de contexte. Cette base de connaissances réunit l'information utile dans un seul espace, avec des liens réels entre les contenus, pour retrouver rapidement la bonne version, comprendre l'impact métier et suivre ce qui doit être traité ou révisé.
4
formulaires prêts à l'emploi
100%
Personnalisable sans développement
France
Technologie et hébergement
4 formulaires reliés pour couvrir toute la chaîne de connaissance
Document
Fiches de référence pour centraliser le contenu, sa classification, son niveau de confidentialité, ses versions et ses liens vers procédures ou tickets.
Ticket
Demandes, sujets de support ou besoins de traitement suivis avec priorité, échéance, résolution et lien vers la base documentaire.
Procédure
Modes opératoires formalisés avec étapes, périmètre, conformité, responsable et relations vers les incidents associés.
Incident
Événements à analyser et à corriger, suivis depuis leur déclaration jusqu'aux actions correctives et à la résolution.
Un socle documentaire et opérationnel complet pour capitaliser sur vos connaissances
Documents structurés et classés
Gérez les titres, références, types, domaines métier, niveaux de confidentialité, versions, statuts, résumés et pièces jointes pour garder une documentation exploitable et à jour.
Procédures applicables et traçables
Formalisez vos procédures avec leur objectif, leur périmètre, leurs prérequis, leurs étapes détaillées, leurs critères de conformité et leur responsable.
Tickets de demande ou de support
Suivez les demandes avec leur priorité, leur statut, leur impact métier, la solution apportée, la satisfaction et les échéances de traitement.
Gestion des incidents
Analysez les incidents par gravité, domaine concerné, cause probable, conséquences, actions correctives et pièces jointes pour accélérer la résolution.
Relations entre contenus
Reliez les documents aux procédures et aux tickets, puis rattachez les incidents aux tickets ou aux procédures concernées pour garder une vue de bout en bout.
Vues de pilotage prêtes à l'emploi
Exploitez des listes, kanbans, calendriers, timelines et tableaux de bord pour suivre les revues, les publications, les tickets ouverts et les incidents critiques.
De la rédaction à la résolution, un flux de travail centré sur la connaissance utile
Le modèle organise le travail en partant des contenus de référence, puis en les reliant aux procédures, aux tickets et aux incidents pour transformer l'information en action. Les vues permettent ensuite de suivre la validité, les échéances et les priorités au quotidien.
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01
1. Créer le document de référence
On saisit un document avec sa référence, son domaine métier, son niveau de confidentialité, sa version, son statut et sa pièce jointe principale. Ce socle sert de point d'ancrage à la connaissance partagée.
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02
2. Rattacher les procédures concernées
Les documents peuvent être liés à plusieurs procédures via la relation dédiée. Les procédures précisent les étapes détaillées, les prérequis, les critères de conformité et le responsable, ce qui facilite l'application sur le terrain.
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03
3. Associer les tickets aux contenus utiles
Les tickets sont liés en multiple-à-multiple aux documents pour retrouver rapidement la réponse, la solution apportée ou la base documentaire utile. On suit aussi le type, la priorité, le statut et l'impact métier pour arbitrer.
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04
4. Déclarer et analyser les incidents
Un incident est enregistré avec sa gravité, sa description, sa cause probable, ses conséquences et ses actions correctives. Il peut être rattaché à un ticket ou à une procédure pour retrouver le contexte exact.
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05
5. Piloter les revues et les échéances
Les vues calendrier, timeline, kanban et tableau de bord aident à suivre les révisions à venir, les procédures applicables, les tickets ouverts, les incidents critiques et les documents à publier.
Une interface pensée pour consulter, mettre à jour et piloter la connaissance
Tous les formulaires proposés dans les modèles d'application sont modifiables et ajustables à votre métier, de même que les couleurs et les mises en page.
Un modèle utile aux organisations qui doivent capitaliser, tracer et diffuser l'information
TPE/PME
Structurez vos documents et vos procédures sans multiplier les fichiers dispersés ni perdre les connaissances clés quand l'équipe grandit.
Grands comptes
Unifiez la documentation, les tickets et les incidents dans des processus partagés entre plusieurs équipes, sites ou directions.
Secteur public
Organisez les procédures, les références internes et le traitement des incidents avec une logique de traçabilité et de conformité.
Associations & ONG
Diffusez des consignes claires, suivez les demandes de terrain et capitalisez les retours d'expérience dans un espace commun.
Elle sert à centraliser les documents, formaliser les procédures, suivre les tickets et analyser les incidents dans un même modèle, avec des liens entre les éléments pour retrouver le bon contexte rapidement.
Oui. Les relations prévues permettent de connecter un document à plusieurs procédures et à plusieurs tickets, ce qui facilite le partage d'une même référence dans plusieurs usages.
Les vues dédiées comme À publier, Révisions à venir, Revues planifiées, Applicables ou les tableaux de bord permettent de repérer les contenus à mettre à jour ou à valider.
Oui. Un incident peut être rattaché à une procédure ou à un ticket pour conserver la trace du contexte, identifier la cause et documenter les actions correctives.
Oui. Il est particulièrement adapté aux équipes qui doivent documenter, traiter, qualifier et faire vivre des contenus opérationnels avec un suivi fiable des statuts et des échéances.
Installez cette base de connaissances et transformez l'information dispersée en actif opérationnel
Démarrez avec un modèle prêt à l'emploi, puis adaptez les documents, procédures, tickets, incidents, vues et règles de suivi à vos pratiques métier sans repartir de zéro.
Ils ont transformé leurs opérations avec Airprocess
Voici ce qu'en disent nos clients
Ils nous font confiance
Des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs qui ont optimisé leurs opérations avec Airprocess
