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Para instalar el modelo
Base de conocimientos
Centralice sus documentos, procedimientos, tickets e incidentes en una base de conocimientos clara y utilizable
Este modelo AirProcess le ayuda a estructurar el conocimiento operativo, a vincular los documentos a los procedimientos y tickets, y a seguir los incidentes hasta su resolución con vistas de gestión listas para usar.
Difunda la información correcta en el momento adecuado, sin perder el hilo
Cuando los procedimientos, documentos de referencia, tickets e incidentes están dispersos en archivos, correos o herramientas separadas, los equipos pierden tiempo y las decisiones carecen de contexto. Esta base de conocimientos reúne la información útil en un solo espacio, con enlaces reales entre los contenidos, para encontrar rápidamente la versión correcta, comprender el impacto en el negocio y seguir lo que debe ser tratado o revisado.
4
formularios listos para usar
100%
Personalizable sin desarrollo
Francia
Tecnología y alojamiento
4 formularios relacionados para cubrir toda la cadena de conocimiento
Documento
Hojas de referencia para centralizar el contenido, su clasificación, su nivel de confidencialidad, sus versiones y sus enlaces a procedimientos o tickets.
Ticket
Solicitudes, temas de soporte o necesidades de tratamiento seguidas con prioridad, fecha límite, resolución y enlace a la base documental.
Procedimiento
Modos operativos formalizados con pasos, alcance, conformidad, responsable y relaciones con los incidentes asociados.
Incidente
Eventos a analizar y corregir, seguidos desde su declaración hasta las acciones correctivas y la resolución.
Una base documental y operativa completa para capitalizar su conocimiento
Documentos estructurados y clasificados
Gestione los títulos, referencias, tipos, áreas de negocio, niveles de confidencialidad, versiones, estados, resúmenes y archivos adjuntos para mantener una documentación utilizable y actualizada.
Procedimientos aplicables y trazables
Formalice sus procedimientos con su objetivo, su alcance, sus requisitos previos, sus pasos detallados, sus criterios de conformidad y su responsable.
Tickets de solicitud o soporte
Siga las solicitudes con su prioridad, su estado, su impacto en el negocio, la solución proporcionada, la satisfacción y las fechas límite de tratamiento.
Gestión de incidentes
Analice los incidentes por gravedad, área afectada, causa probable, consecuencias, acciones correctivas y archivos adjuntos para acelerar la resolución.
Relaciones entre contenidos
Vincule los documentos a los procedimientos y tickets, luego asocie los incidentes a los tickets o procedimientos correspondientes para mantener una vista de extremo a extremo.
Vistas de gestión listas para usar
Utilice listas, kanbans, calendarios, líneas de tiempo y tableros de control para seguir las revisiones, publicaciones, tickets abiertos e incidentes críticos.
Desde la redacción hasta la resolución, un flujo de trabajo centrado en el conocimiento útil
El modelo organiza el trabajo partiendo de los contenidos de referencia, luego vinculándolos a los procedimientos, tickets e incidentes para transformar la información en acción. Las vistas permiten luego seguir la validez, las fechas límite y las prioridades a diario.
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01
1. Crear el documento de referencia
Se introduce un documento con su referencia, su área de negocio, su nivel de confidencialidad, su versión, su estado y su archivo adjunto principal. Esta base sirve como punto de anclaje para el conocimiento compartido.
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02
2. Vincular los procedimientos correspondientes
Los documentos pueden estar vinculados a varios procedimientos a través de la relación dedicada. Los procedimientos especifican los pasos detallados, los requisitos previos, los criterios de conformidad y el responsable, lo que facilita la aplicación en el terreno.
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03
3. Asociar los tickets a los contenidos útiles
Los tickets están vinculados en múltiples a múltiples a los documentos para encontrar rápidamente la respuesta, la solución proporcionada o la base documental útil. También se sigue el tipo, la prioridad, el estado y el impacto en el negocio para arbitrar.
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04
4. Declarar y analizar los incidentes
Un incidente se registra con su gravedad, su descripción, su causa probable, sus consecuencias y sus acciones correctivas. Puede estar vinculado a un ticket o a un procedimiento para recuperar el contexto exacto.
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05
5. Gestionar las revisiones y las fechas límite
Las vistas de calendario, línea de tiempo, kanban y tablero de control ayudan a seguir las revisiones próximas, los procedimientos aplicables, los tickets abiertos, los incidentes críticos y los documentos a publicar.
Una interfaz diseñada para consultar, actualizar y gestionar el conocimiento
Todos los formularios ofrecidos en las plantillas de la aplicación son editables y ajustables a su negocio, al igual que los colores y los diseños.
Un modelo útil para organizaciones que deben capitalizar, rastrear y difundir la información
TPE/PME
Estructure sus documentos y procedimientos sin multiplicar archivos dispersos ni perder conocimientos clave cuando el equipo crece.
Grandes cuentas
Unifique la documentación, los tickets y los incidentes en procesos compartidos entre varios equipos, sitios o direcciones.
Sector público
Organice los procedimientos, las referencias internas y el tratamiento de incidentes con una lógica de trazabilidad y conformidad.
Asociaciones y ONG
Difunda instrucciones claras, siga las solicitudes de campo y capitalice los comentarios en un espacio común.
Sirve para centralizar documentos, formalizar procedimientos, seguir tickets y analizar incidentes en un mismo modelo, con enlaces entre los elementos para encontrar rápidamente el contexto adecuado.
Sí. Las relaciones previstas permiten conectar un documento a varios procedimientos y a varios tickets, lo que facilita el uso compartido de una misma referencia en múltiples usos.
Las vistas dedicadas como A publicar, Revisiones próximas, Revisiones programadas, Aplicables o los tableros de control permiten identificar los contenidos que deben actualizarse o validarse.
Sí. Un incidente puede estar vinculado a un procedimiento o a un ticket para mantener un registro del contexto, identificar la causa y documentar las acciones correctivas.
Sí. Es particularmente adecuado para equipos que deben documentar, tratar, calificar y mantener contenidos operativos con un seguimiento fiable de los estados y fechas límite.
Instale esta base de conocimientos y transforme la información dispersa en un activo operativo
Comience con un modelo listo para usar, luego adapte los documentos, procedimientos, tickets, incidentes, vistas y reglas de seguimiento a sus prácticas comerciales sin empezar desde cero.
Equipos que transforman operaciones con Airprocess
Aquí está lo que dicen nuestros clientes
Ellos confían en nosotros
Empresas de todos los tamaños y sectores que han optimizado sus operaciones con Airprocess
