1 clic
Pour installer le modèle
Suivi des incidents
Centralisez le suivi des incidents pour réagir plus vite et mieux traiter les causes
Gérez les incidents, les contacts concernés, les équipements impactés, les interventions et les actions correctives dans une application structurée, conçue pour accélérer la résolution et fiabiliser le suivi opérationnel.
Passez d’un traitement dispersé à un suivi d’incidents vraiment pilotable
Sans outil partagé, un incident se perd vite entre e-mails, fichiers et échanges informels. Ce modèle AirProcess rassemble les déclarations, les responsabilités, les pièces jointes et les suites à donner dans un seul espace. Vous suivez l’impact réel, vous reliez chaque incident aux bons contacts et équipements, et vous transformez chaque événement en intervention ou en action corrective traçable.
5
formulaires prêts à l'emploi
100%
Personnalisable sans développement
France
Technologie et hébergement
5 formulaires reliés pour traiter un incident de bout en bout
Incident
Fiche centrale pour décrire l’événement, mesurer l’impact, suivre le statut et lancer les suites opérationnelles.
Contact
Répertoire des personnes concernées, clients, interlocuteurs internes ou parties prenantes liées aux incidents.
Équipement
Registre des actifs ou machines concernés par les incidents, avec leurs caractéristiques et leur historique.
Intervention
Organisation des actions planifiées ou réalisées pour diagnostiquer, réparer ou rétablir le service.
Action corrective
Suivi des mesures durables destinées à traiter la cause racine et à éviter la répétition des incidents.
Tout ce qu’il faut pour documenter, traiter et prévenir les incidents
Incidents détaillés
Enregistrez la référence, le type, la priorité, la source, la description, les symptômes, l’impact métier et la cause probable pour qualifier chaque incident avec précision.
Contacts reliés au suivi
Associez chaque incident à un contact concerné pour centraliser les échanges, retrouver les interlocuteurs clés et garder l’historique relationnel.
Équipements concernés
Rattachez les incidents aux équipements impactés afin d’identifier les récurrences, la criticité des actifs et les zones sensibles.
Interventions et actions correctives
Structurez le passage du constat à l’exécution grâce aux interventions planifiées et aux actions correctives liées à l’incident source.
Vues de pilotage opérationnel
Exploitez des listes, kanbans, calendriers, timelines, galeries et tableaux de bord pour suivre les incidents à traiter, les délais, les équipements sous surveillance et les actions en retard.
Du signalement initial à la résolution durable
Le modèle suit une logique opérationnelle simple : on déclare l’incident, on le rattache au bon contact et au bon équipement, puis on organise les interventions et les actions correctives jusqu’à la clôture. Les relations entre formulaires évitent les doublons et permettent de garder une vision complète du traitement.
-
01
1. Déclarer l’incident
Le formulaire Incident rassemble les informations essentielles dès l’ouverture : titre, type, priorité, statut, date de déclaration, description détaillée, symptômes, impact métier et cause probable.
-
02
2. Relier les parties prenantes et les actifs
Chaque incident se lie à un Contact concerné et à un Équipement concerné. Cette relation permet de consolider les incidents par interlocuteur, par site ou par actif, sans ressaisie inutile.
-
03
3. Planifier l’intervention
L’incident peut référencer plusieurs Intervention. On prépare alors le titre, le type d’intervention, la priorité, la date prévue, la durée et le compte rendu pour suivre l’exécution et les résultats.
-
04
4. Formaliser les actions correctives
Chaque Action corrective est reliée à l’incident source. Vous pouvez y documenter la catégorie, le statut, la priorité, la description de l’action et la cause racine, puis vérifier l’efficacité des mesures prises.
-
05
5. Piloter avec les vues
Les vues à traiter, par statut, cycle de résolution, planning, échéances proches et tableaux de bord donnent une lecture immédiate des incidents critiques, des interventions en cours et des actions non clôturées.
Une interface pensée pour les équipes support, opérations et qualité
Tous les formulaires proposés dans les modèles d'application sont modifiables et ajustables à votre métier, de même que les couleurs et les mises en page.
Un modèle utile pour plusieurs organisations exposées aux incidents opérationnels
TPE/PME
Structurez le suivi des incidents sans outil complexe et gardez un historique clair des problèmes, des interventions et des actions correctives.
Grands comptes
Unifiez le traitement des incidents sur plusieurs équipes, sites ou périmètres pour mieux piloter les délais, les responsabilités et les causes récurrentes.
Secteur public
Centralisez les signalements, les interventions et les mesures correctives dans un cadre lisible et partageable entre services.
Associations & ONG
Suivez les incidents liés aux équipements, aux opérations ou aux interventions de terrain avec une traçabilité simple et collaborative.
Oui. Le formulaire Incident sert de point d’entrée, puis les relations vers les interventions et les actions correctives permettent de suivre le traitement jusqu’à la clôture et au retour d’expérience.
Oui. Le modèle prévoit un contact concerné et un équipement concerné, ce qui facilite le suivi des responsabilités, des impacts et des actifs touchés.
Elles servent à prioriser le travail quotidien, visualiser l’avancement, repérer les incidents urgents et suivre la progression dans le temps.
Oui. Les interventions couvrent l’exécution opérationnelle, tandis que les actions correctives servent à traiter durablement la cause racine et à réduire les récidives.
Oui. Les champs de type, priorité, source, impact et statut permettent de gérer des incidents variés dans un même cadre, sans perdre en lisibilité.
Oui. Les relations entre incidents, contacts, équipements, interventions et actions correctives offrent une base solide pour coordonner plusieurs acteurs autour d’un même suivi.
Installez ce modèle de suivi des incidents et structurez vos traitements dès aujourd’hui
Démarrez avec une application prête à l’emploi pour déclarer les incidents, mobiliser les bons interlocuteurs, planifier les interventions et suivre les actions correctives sans perdre d’information.
Ils ont transformé leurs opérations avec Airprocess
Voici ce qu'en disent nos clients
Ils nous font confiance
Des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs qui ont optimisé leurs opérations avec Airprocess
