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Para instalar el modelo
Seguimiento de incidentes
Centralice el seguimiento de incidentes para reaccionar más rápido y tratar mejor las causas
Gestione los incidentes, los contactos involucrados, los equipos afectados, las intervenciones y las acciones correctivas en una aplicación estructurada, diseñada para acelerar la resolución y fiabilizar el seguimiento operativo.
Pase de un tratamiento disperso a un seguimiento de incidentes realmente gestionable
Sin una herramienta compartida, un incidente se pierde rápidamente entre correos electrónicos, archivos e intercambios informales. Este modelo AirProcess reúne las declaraciones, las responsabilidades, los archivos adjuntos y las acciones a tomar en un solo espacio. Usted sigue el impacto real, conecta cada incidente con los contactos y equipos adecuados, y transforma cada evento en intervención o acción correctiva trazable.
5
formularios listos para usar
100%
Personalizable sin desarrollo
Francia
Tecnología y alojamiento
5 formularios relacionados para tratar un incidente de principio a fin
Incidente
Ficha central para describir el evento, medir el impacto, seguir el estado y lanzar las acciones operativas.
Contacto
Directorio de las personas involucradas, clientes, interlocutores internos o partes interesadas relacionadas con los incidentes.
Equipo
Registro de los activos o máquinas involucrados en los incidentes, con sus características e historial.
Intervención
Organización de las acciones planificadas o realizadas para diagnosticar, reparar o restablecer el servicio.
Acción correctiva
Seguimiento de las medidas sostenibles destinadas a abordar la causa raíz y evitar la repetición de los incidentes.
Todo lo necesario para documentar, tratar y prevenir incidentes
Incidentes detallados
Registre la referencia, el tipo, la prioridad, la fuente, la descripción, los síntomas, el impacto en el negocio y la causa probable para calificar cada incidente con precisión.
Contactos relacionados con el seguimiento
Asocie cada incidente a un contacto involucrado para centralizar los intercambios, encontrar a los interlocutores clave y mantener el historial relacional.
Equipos involucrados
Asocie los incidentes a los equipos afectados para identificar recurrencias, la criticidad de los activos y las áreas sensibles.
Intervenciones y acciones correctivas
Estructure el paso de la constatación a la ejecución gracias a las intervenciones planificadas y las acciones correctivas relacionadas con el incidente fuente.
Vistas de control operativo
Utilice listas, kanbans, calendarios, cronologías, galerías y tableros de control para seguir los incidentes a tratar, los plazos, los equipos bajo vigilancia y las acciones retrasadas.
Desde el informe inicial hasta la resolución sostenible
El modelo sigue una lógica operativa simple: se declara el incidente, se asocia al contacto adecuado y al equipo adecuado, y luego se organizan las intervenciones y las acciones correctivas hasta el cierre. Las relaciones entre formularios evitan duplicados y permiten mantener una visión completa del tratamiento.
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1. Declarar el incidente
El formulario Incidente reúne la información esencial desde la apertura: título, tipo, prioridad, estado, fecha de declaración, descripción detallada, síntomas, impacto en el negocio y causa probable.
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2. Relacionar a las partes interesadas y los activos
Cada incidente se relaciona con un contacto involucrado y un equipo involucrado. Esta relación permite consolidar los incidentes por interlocutor, por sitio o por activo, sin reingresos innecesarios.
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3. Planificar la intervención
El incidente puede referenciar varias intervenciones. Se prepara entonces el título, el tipo de intervención, la prioridad, la fecha prevista, la duración y el informe para seguir la ejecución y los resultados.
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4. Formalizar las acciones correctivas
Cada acción correctiva está relacionada con el incidente fuente. Puede documentar la categoría, el estado, la prioridad, la descripción de la acción y la causa raíz, y luego verificar la efectividad de las medidas tomadas.
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5. Gestionar con las vistas
Las vistas a tratar, por estado, ciclo de resolución, planificación, plazos cercanos y tableros de control ofrecen una lectura inmediata de los incidentes críticos, las intervenciones en curso y las acciones no cerradas.
Una interfaz pensada para los equipos de soporte, operaciones y calidad
Todos los formularios ofrecidos en las plantillas de la aplicación son editables y ajustables a su negocio, al igual que los colores y los diseños.
Un modelo útil para varias organizaciones expuestas a incidentes operativos
TPE/PME
Estructure el seguimiento de los incidentes sin herramientas complejas y mantenga un historial claro de problemas, intervenciones y acciones correctivas.
Grandes cuentas
Unifique el tratamiento de los incidentes en varios equipos, sitios o ámbitos para gestionar mejor los plazos, las responsabilidades y las causas recurrentes.
Sector público
Centralice los informes, las intervenciones y las medidas correctivas en un marco legible y compartible entre servicios.
Asociaciones y ONG
Siga los incidentes relacionados con equipos, operaciones o intervenciones en el terreno con una trazabilidad simple y colaborativa.
Sí. El formulario Incidente sirve como punto de entrada, luego las relaciones hacia las intervenciones y las acciones correctivas permiten seguir el tratamiento hasta el cierre y el retorno de experiencia.
Sí. El modelo prevé un contacto involucrado y un equipo involucrado, lo que facilita el seguimiento de las responsabilidades, los impactos y los activos afectados.
Sirven para priorizar el trabajo diario, visualizar el avance, identificar los incidentes urgentes y seguir la progresión en el tiempo.
Sí. Las intervenciones cubren la ejecución operativa, mientras que las acciones correctivas sirven para abordar de manera sostenible la causa raíz y reducir las reincidencias.
Sí. Los campos de tipo, prioridad, fuente, impacto y estado permiten gestionar incidentes variados en un mismo marco, sin perder legibilidad.
Sí. Las relaciones entre incidentes, contactos, equipos, intervenciones y acciones correctivas ofrecen una base sólida para coordinar a varios actores en torno a un mismo seguimiento.
Instale este modelo de seguimiento de incidentes y estructure sus tratamientos desde hoy
Comience con una aplicación lista para usar para declarar incidentes, movilizar a los interlocutores adecuados, planificar intervenciones y seguir acciones correctivas sin perder información.
Equipos que transforman operaciones con Airprocess
Aquí está lo que dicen nuestros clientes
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