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Para instalar el modelo
Seguimiento de llamadas
Un seguimiento de llamadas y tickets que acelera la atención al soporte
Centralice las llamadas entrantes, vincúlelas a los contactos, cree tickets de seguimiento y organice las tareas asociadas en una sola aplicación clara. Su equipo gana en reactividad, trazabilidad y visibilidad sobre las solicitudes a tratar.
Reemplace el seguimiento manual por un soporte estructurado y compartible
Este template AirProcess evita las notas dispersas, los recordatorios olvidados y los tickets aislados. Al vincular cada llamada a un contacto, a tickets y a tareas, crea un verdadero hilo de atención para gestionar el soporte a diario.
4
formularios listos para usar
100%
Personalizable sin desarrollo
Francia
Tecnología y alojamiento
4 formularios relacionados para cubrir todo el ciclo de soporte
Llamada
Punto de entrada del soporte para registrar cada interacción, su prioridad y su contexto.
Contacto
Ficha del interlocutor para centralizar los datos de contacto, la empresa y el historial de intercambios.
Tarea
Acción de seguimiento vinculada a un ticket para planificar, asignar y controlar la ejecución.
Ticket
Expediente de tratamiento para seguir las solicitudes, su estado, su responsable y su resolución.
Todo lo necesario para organizar un soporte reactivo
Gestión de llamadas
Registre cada llamada con su referencia, su objeto, su tipo, su prioridad, su canal y su estado para mantener una visión precisa del flujo de soporte.
Base de contactos conectada
Centralice la información de cada contacto, incluyendo la empresa, la función, los datos de contacto y el historial relacionado, para encontrar rápidamente al interlocutor adecuado.
Creación y seguimiento de tickets
Transforme una llamada en un ticket de seguimiento, luego gestione su tratamiento por estado, prioridad, categoría, fuente y responsable hasta su resolución.
Gestión de tareas asociadas
Cree tareas relacionadas con los tickets para distribuir las acciones, seguir los plazos, medir el progreso y asegurar los compromisos asumidos con los clientes.
Tableros de control operativos
Siga el volumen de llamadas, los tickets críticos, las tareas pendientes y los contactos a volver a contactar gracias a vistas de síntesis y seguimiento.
Desde la primera llamada hasta la resolución del ticket
El modelo sigue una lógica simple y operativa: la llamada se registra, se vincula a un contacto y luego se transforma si es necesario en un ticket y en tareas de tratamiento. Las vistas sirven luego para calificar, priorizar y seguir los expedientes hasta su cierre.
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1. Capturar la llamada
Cada llamada se registra con su objeto, su categoría, su prioridad, su canal y su estado. El agente conserva así una base común para calificar la solicitud sin perder información.
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2. Vincular el contacto adecuado
El campo « Contacto vinculado » conecta la llamada a un contacto existente. Esta relación permite recuperar el historial, los datos de contacto y las solicitudes anteriores del mismo interlocutor.
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3. Abrir un ticket de seguimiento
Una llamada puede referenciar varios tickets, lo que permite crear uno o varios expedientes según la naturaleza de la solicitud. El ticket centraliza el título, la prioridad, la fuente, el tipo y el estado de tratamiento.
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4. Organizar las acciones
Cada ticket puede agrupar varias tareas. El equipo puede así distribuir las acciones, asignar un responsable, fijar plazos y medir el tiempo dedicado a cada expediente.
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5. Gestionar por las vistas
Las vistas « A calificar », « Nuevos », « A volver a contactar », « A hacer », los kanbans por estado y los calendarios de plazos ofrecen una lectura inmediata de las prioridades y los retrasos.
Una interfaz diseñada para el tratamiento rápido de solicitudes
Todos los formularios ofrecidos en las plantillas de la aplicación son editables y ajustables a su negocio.
Un modelo útil para equipos que gestionan un volumen de solicitudes recurrentes
TPY/PME
Estructure el soporte al cliente sin implementar una herramienta compleja: cada llamada, ticket y tarea sigue siendo fácil de seguir para un pequeño equipo.
Grandes cuentas
Gestione altos volúmenes de llamadas y tickets con estados, responsables y vistas de control adaptadas a equipos multi-intervinientes.
Sector público
Organice las solicitudes entrantes con circuitos de tratamiento claros, trazabilidad de los intercambios y seguimiento de los plazos.
Sí. El formulario Llamada dispone del campo « Contacto vinculado », lo que permite asociar cada intercambio a una ficha de contacto única y recuperar fácilmente el historial.
Sí. La relación entre Llamada y Ticket permite vincular varios tickets a una llamada, lo que es práctico cuando un solo intercambio genera varios temas de seguimiento.
Sí. Cada tarea está vinculada a un ticket, lo que facilita la distribución de acciones, el seguimiento de plazos y el control del avance del tratamiento.
Las vistas « A calificar », « Nuevos », « A volver a contactar », « A hacer », los kanbans por estado y los calendarios de plazos ayudan a identificar rápidamente las solicitudes urgentes y los expedientes pendientes.
Sí. Los tableros de control destacan los volúmenes de llamadas, contactos, tareas y tickets, así como los elementos en curso, pendientes o críticos.
Sí. Proporciona una base estructurada para centralizar las solicitudes, distribuir el tratamiento y hacer evolucionar el seguimiento sin empezar de cero.
Instale un seguimiento de llamadas listo para gestionar, luego adáptelo a su soporte
Comience con una aplicación clara para registrar las llamadas, crear tickets, asignar tareas y seguir los recordatorios. Luego, personalice los campos, las vistas y las reglas de tratamiento según su organización.